Customer Success – Operações (LatAm) — Full-time

A Mercor está expandindo o time de Talent Success e busca um(a) profissional de Customer Success/Operações baseado(a) na América do Sul (LatAm) para garantir uma experiência encantadora do começo ao fim: da candidatura às vagas, entrevistas conduzidas por IA, aceite de ofertas até o pagamento. Você atuará na linha de frente com nossos talentos, responderá dúvidas rapidamente, triando e investigando bugs junto ao time de engenharia, elaborará documentação voltada ao usuário e trará insights acionáveis para produto e engenharia reduzirem atritos e volume de suporte. Comunicação clara em inglês em nível quase nativo e tom leve (sem perder a precisão) são essenciais.

Se inscreva no link --> https://work.mercor.com/jobs/list_AAABmPykXH75hvIzlOVAH5yr?referralCode=0b7b9943-2751-458b-bbda-261a70593f6e&utm_source=referral&utm_medium=share&utm_campaign=job_referral

- Inglês avançado (obrigatório) – escrita com tom leve e profissional.
- 1–3 anos em Customer Success, Operações ou Suporte a Produto (SaaS/marketplace).
- Experiência com plataformas de suporte (Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk ou Crisp).
- Habilidade de triagem de issues (bug reports), priorização e comunicação com engenharia/produto.
- Escrita clara para criar/atualizar documentação e respostas de suporte.
- Capacidade de desescalar situações, foco em satisfação do usuário e melhoria contínua.
- Perfil colaborativo e orientado a processos; confortável em atuar cross-funcionalmente.
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A Mercor treina modelos que predizem performance no trabalho melhor do que avaliações humanas tradicionais (currículo + entrevista), e sua tecnologia é utilizada pelos 5 maiores laboratórios de IA. A empresa superou US$ 100M de revenue run rate e mantém crescimento médio de 59% ao mês nos últimos 6 meses, com time enxuto e altamente lucrativo.
Modelo: posição full-time, remota na América do Sul. Você trabalhará de forma próxima a engenharia e produto em um ambiente de alto crescimento. Remuneração: US$ 35.000–55.000/ano, compatível com experiência. Pagamentos e regime conforme políticas internas da empresa.