Analista de Suporte Júnior - Home Office

**Candidatar-se pelo link: https://softexpert.gupy.io/jobs/11448639

Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;