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DESCRIÇÃO

Coordenar a revisão e implementação de melhorias contínuas nos processos ITSM.

Realizar o mapeamento e desenho de processos ITSM, alinhando às melhores práticas do mercado.

Participar de reuniões de benchmarking com outras empresas para identificar oportunidades e práticas inovadoras.

Conduzir crises e reports para áreas técnicas e de negócio.

Atuar na gestão de mudanças, incidentes e problemas, com foco em governança (GOV).

Apoiar na criação e execução de planos de ação para resolução de falhas recorrentes.

Conduzir treinamentos técnicos e orientações sobre processos ITSM para colaboradores e parceiros.

Implantar processos em ferramentas ITSM, contribuindo para a evolução tecnológica e operacional.

Criar e acompanhar KPIs de performance dos processos.

Atuar em auditorias internas e externas, controles internos e gestão de riscos.

Promover uma atuação colaborativa, com visão holística e integração com áreas técnicas e de negócio.

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REQUISITOS

Experiência sólida com processos ITSM, governança e melhoria contínua.

Vivência com gestão de mudanças, incidentes e problemas.

Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, entre outras).

Domínio em auditorias, controles internos e gestão de riscos.

Excel Intermediário/Avançado.

Experiência com fluxos e processos de governança (GOV)


Familiaridade com MDM (Master Data Management)

Capacidade de comunicação clara e didática, inclusive para treinamentos.

Diferenciais:
Certificação ITIL v4 (desejável).

Experiência com implantações ITSM e criação de dashboards/KPIs.

Participação ativa em projetos de transformação digital e integração entre áreas de negócio e TI.

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SALÁRIO E BENEFÍCIOS

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ESPECIFICAÇÕES

Área: Sistemas
Cargo: Analista
Plataforma: ITIL
Especialidade: Governança
Nível: Pleno

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Nome do Candidato

E-mail do Candidato

Mensagem/Pretensão Salarial

Anexar Currículo

ENVIAR

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Barueri-SP
Nome: Tarcizio Alexandre

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