*Descrição das Atividades:*
Atuar no suporte técnico de nível 3, solucionando incidentes complexos e estruturais relacionados à plataforma.
Realizar análises de logs, consultas em banco de dados e verificações de integrações com APIs (marketplaces, ERPs, gateways de pagamento etc.).
Identificar falhas sistêmicas e colaborar com o time de desenvolvimento para aplicação de correções e melhorias.
Executar scripts de correção ou mitigação em ambiente seguro.
Apoiar os times de N1/N2 com orientações técnicas e produção de materiais de apoio.
Sugerir melhorias de produto com base na recorrência de problemas identificados.
Garantir a documentação técnica de erros recorrentes e suas respectivas soluções.
*Atribuições e Responsabilidades:*
Ser o ponto de escalonamento para chamados não resolvidos pelos níveis anteriores (N1/N2)
Realizar diagnósticos técnicos profundos com ferramentas de monitoramento, análise de logs e banco de dados
Participar de reuniões de RCA (análise de causa raiz) para incidentes críticos
Validar bugs em parceria com desenvolvedores e acompanhar testes de correções
Criar e manter documentação técnica de incidentes e soluções aplicadas
Colaborar com a evolução dos processos de suporte e melhoria contínua da plataforma
Manter comunicação empática e clara com clientes, especialmente em situações técnicas delicadas
Assegurar o cumprimento de SLAs definidos para atendimentos críticos
REQUISITOS
*Competências:*
Perfil analítico com foco em resolução de problemas complexos
Proatividade e senso de urgência frente a demandas críticas
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível
Organização, atenção a detalhes e boa gestão do tempo
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas
Postura colaborativa para atuação junto aos times de produto, desenvolvimento e suporte (N1/N2)
Mentalidade de dono e compromisso com a excelência no atendimento técnico
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
eContrate
Somos a eContrate, uma empresa parceira em seleção e recrutamento que conecta talentos excepcionais a empresas inovadoras. Nossa metodologia de trabalho garante uma entrega rápida e eficiente de talentos através de valores acessíveis por vaga trabalhada. Foque no crescimento enquanto nós encontramos os melhores profissionais para sua empresa.
Tipo de vaga: PJ
Carga horária: Segunda á Sexta-feira 09:00 às 17:00.
Local: São Paulo/SP
Salário: Salário Fixo
*Remoto*
