Analista de Sustentação

✨Analista de Sustentação - 2 (atendimento e abertura de chamados)
✅PJ - Remoto Full

✅Principais atividades
· Analista de sustentação Perfil 2 (Júnior, Pleno e Sênior) - Não é uma vaga de desenvolvedor, não vai programar;
· Acompanhar e dar status das correções dos problemas reportados;
· Atuar em uma equipe de sustentação atendendo, adequadamente, os chamados de inconformidade de software. Não atuará em desenvolvimento de sistemas;
· Deverá oferecer apoio as áreas de atendimento e engenharia, com o objetivo de garantir o uso correto/adequado das ferramentas;
· Acompanhar e dar status das correções dos problemas reportados;
· Auxiliar na documentação dos problemas mapeados e na identificação de melhorias no sistema.

✅Requisitos
· Mais de 2 anos de Experiência em atendimento e abertura de chamados e investigação de problemas em produção.

Acompanhar e dar status das correções dos problemas reportados;
· Atuar em uma equipe de sustentação atendendo, adequadamente, os chamados de inconformidade de software.
· Deverá oferecer apoio as áreas de atendimento e engenharia, com o objetivo de garantir o uso correto/adequado das ferramentas;
· Auxiliar na documentação dos problemas mapeados e na identificação de melhorias no sistema.

· Conhecimento em banco de dados relacional e linguagem PL/SQL;
· Boa comunicação escrita e verbal;


Diferenciais
· Conhecimento da ferramenta Splunk para análise de logs;
· Conhecimento dos bancos de dados Oracle e MySQL;
· Conhecimento da ferramenta Jira para gestão de incidentes (acompanhamento de SLA, priorização, relatórios).