Analista de Negócios Tech

Curso superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;
Desejável certificações em AWS

Inglês Avançado/Fluente - C2 (haverá contato com cliente internacional);

Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de tecnologia.
Habilidade para auxiliar usuários não técnicos com clareza e paciência.
Familiaridade com soluções de MFA (Multi-Factor Authentication) e tecnologias relacionadas (Citrix, passkey).
Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Diferenciais:
Experiência prévia com Citrix ou passkey technologies.
Conhecimento em SOPs (Standard Operating Procedures) e documentação de processos.
Principais responsabilidades:
Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA.
Fornecer orientações claras e objetivas para garantir uma experiência de onboarding tranquila.
Atuar com empatia e postura de atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e preocupações.
Familiarizar-se com tecnologias de MFA, Citrix e passkey para oferecer suporte básico.
Seguir e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs) conforme necessário.
Colaborar com o time para melhorar continuamente o processo de onboarding.
Documentar interações com usuários e feedbacks para aprimorar a experiência geral.