Analista de Infraestrutura Junior

🎯 Descrição das Atividades
Atender, resolver e encerrar incidentes/solicitações conforme procedimentos do Help Desk e prazos estabelecidos.
Realizar a escalabilidade de incidentes/solicitações que não puderem ser resolvidos dentro dos SLAs.
Registrar informações relevantes dos tickets de acordo com os procedimentos internos.
Manter comunicação constante com líderes e gerentes sobre o progresso das demandas.
Garantir que todos os tickets estejam atualizados até a resolução final.
Cumprir políticas globais de TI e boas práticas da área.
Interagir com times de suporte da Capgemini e fornecedores terceirizados quando necessário.
Realizar instalação, configuração e personalização de PCs.
Fazer manutenção e suporte de hardware e software.
Solucionar incidentes relacionados a PCs, inclusive atendimentos VIP.
Dar suporte ao SSO (Oficial de Segurança do Site) em questões de segurança de TI e Auditorias.
Apoiar a equipe global de Servidores quando houver atividades de manutenção.
Criar e manter documentações relacionadas ao ambiente de TI.
Dar suporte em eventos especiais da empresa.

Experiência mínima de 1 ano e meio com atendimento e suporte a hardware e software.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (HPSM, Remedy, ServiceNow, etc).
Conhecimento de KPIs de suporte.
Disponibilidade para atuar presencialmente em Barueri/SP.

Inglês para conversação – obrigatório.
📍 Local: Alphaville – Barueri/SP
🕒 Modelo: 100% presencial (segunda a sexta)
📄 Contratação: CLT – prazo indeterminado
🚀 Início imediato