Analista de Monitoramento NOC

Monitoração de ambientes e aplicações – ferramentas de monitoramento (DataDog e Dynatrace).

Gestão de incidentes: Identificação e tratamento de incidentes
Detecta alertas ou comportamentos fora do normal.
Realiza primeira análise (N1) para entender a causa.
Executa procedimentos básicos de troubleshooting (ping, traceroute, reinício de serviços, verificação de logs).

Gestão e tratamento de alertas.
Abertura e escalonamento de chamados
Registra incidentes em ferramentas como ServiceNow e Jira
Escalona para equipes N2/N3 quando necessário (rede, infraestrutura, banco de dados, aplicações, segurança).

Acompanhamento de performance
Analisa relatórios de estabilidade.
Auxilia na detecção de falhas recorrentes e tendências.
Execução de rotinas operacionais
Checagens diárias de saúde dos sistemas (health check).
Validação de backups, disponibilidade de links e servidores.
Execução de scripts simples ou atividades programadas.
Suporte básico
Atende a primeira linha de suporte para eventos menores.
Realiza atividades preventivas seguindo playbooks

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