Analista de Suporte

• O profissional será responsável por realizar treinamentos aos clientes dos produtos;
• Apresentar soluções e elaborar manuais para melhoria de cenário dos clientes;
• Implantação remota e/ou presencial de sistemas para gestão de Callcenter em conjunto com PABX-IP baseados em Asterisk ou PABX Analógico/Digital Siemens/Panasonic;
• Intermediar conversas dos clientes e seus mantenedores;
• Identificar necessidades e apontar soluções aos clientes (inclusive Integrações);
• Análise avançada de logs do Clarity, Omnyve, Windows e Linux (Identificação de erros, comportamentos erráticos de ligação como destino incorreto, etc);
• Intervenção em base de dados para aplicação de paths e identificação de anomalias;
• Validação e análise de regras de negócio, com ou sem a participação dos clientes;
• Participação em reuniões no cliente com ou sem o setor Comercial (apresentação do produto ou melhorias);
• Intermediação com equipe de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias no sistema;
• Participar de reuniões e apresentar ideias para melhora do produto;
• Análise de requisitos para novos projetos e ampliações, ambos envolvendo sistema para gestão de call center, telefonia e integrações;
• Realizar homologação dos produtos testando suas funcionalidades;
• Configurar compartilhamento e segurança de acesso das pastas Windows (permissões, senhas);
• Identificar cabeamento E1, sincronização E1 em placas khomp / Aligera para Windows;
• Suporte/Atendimento ao cliente via telefone/e-mail/chat/whats / Acesso Remoto (Para Discador Power/Preditivo, Gravador digital);
• Instalação e Configuração de placas khomp para Windows e analise de erros em logs;

• Experiência em atendimento à cliente;
• Disponibilidade para viajar;
• Instalação de SO Windows e Linux (desktops e servers);
• Configuração de Rede e detecção de anomalias de rede;
• Conhecimento em Programas de acesso remoto (team viewer, ts, etc…)