Analista de Suporte Bilíngue - Remoto - CLT - Home Office

📍 Modelo: 100% remoto

📄 Contratação: CLT

💰 Salário: em aberto + benefícios

🌎 Inglês: C1 fluente/avançado

SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos um(a) Analista de Suporte com experiência sólida na área para atuar como Nível 1 da Engenharia, realizando a triagem, classificação e direcionamento de incidentes para os times responsáveis pelo atendimento de Nível 2.A posição exige forte experiência em suporte técnico, boa comunicação, organização e conhecimentos básicos de programação para compreender problemas técnicos, analisar logs e mensagens de erro e realizar consultas simples.

Responsabilidades

• Receber, registrar e realizar a triagem de incidentes reportados pelo suporte;
• Classificar a prioridade e o SLA de cada incidente;
• Encaminhar os chamados para o time de Nível 2 responsável;
• Acompanhar os incidentes até a resolução;
• Garantir o cumprimento dos SLAs;
• Manter a comunicação com os times técnicos e com a área de suporte;
• Atualizar o status dos incidentes;
• Documentar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria contínua.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
• Experiência de aproximadamente 5 a 6 anos em Suporte Técnico ou Service Desk;
• Excelente comunicação e organização
• ;✔️ Capacidade de atuar com múltiplos incidentes simultaneamente;
• Conhecimentos básicos de programação;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro
• ;✔️ Conhecimento para realizar consultas simples;
• Disciplina e atenção aos prazos e SLAs;
• Inglês C1 – fluente/avançado.
• DIFERENCIAIS⭐ Espanhol para atendimento aos mercados México, Peru e Argentina;
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets, como Linear;
• Conhecimentos em produtos de crédito ou dados B2B.