Analista de Suporte Técnico Junior
Sobre a Vaga
Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.
Seu Dia a Dia será:
Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail;
Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;
Acompanhamento do cumprimento de SLA;
Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);
Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;
Atender no modelo de plantão;
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico sobre APIs;
- Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
- Conhecimento básico sobre depuração de logs;
Você se destaca se tiver
- Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;
- Cursando curso técnico ou superior na área de TI;
- Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;
- Curso de oratória e afins;
Benefícios
- Day Off
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