#1446OF - Técnico de suporte ao usuário - TI

<h4>A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG<br></h4>
<h4>Responsabilidades ;</h4>
<ul>
<li>Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;</li>
<li>Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;</li>
<li>Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;</li>
<li>Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento;</li>
<li>Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;</li>
<li>Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory;</li>
<li>Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;</li>
<li>Prestar informações ao usuário;</li>
<li>Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização;</li>
<li>Monitorar os processos de mudança.;</li>
<li>Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento;</li>
<li>Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;</li>
<li>Instalar, formatar e configurar software homologados;</li>
<li>Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;</li>
<li>Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);</li>
<li>Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos;</li>
<li>Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores;</li>
<li>Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico;</li>
<li>Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos;</li>
<li>Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico;</li>
<li>Manutenção de infraestrutura de rede.</li>
</ul>
<h4>Requisitos ;</h4>
<ul>
<li>Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;</li>
<li>Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.</li>
<li>Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);</li>
<li>Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).</li>
<li>Experiência prévia na função (mínimo 5 anos).</li>
</ul>
<h4>Conhecimentos e Habilidades ;</h4>
<ul>
<li>Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;</li>
<li>Conhecimento nas atividades e ferramentas: sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos em geral; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE); compactador de arquivos; software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa; Soft skills:</li>
<li><strong>Desejável: </strong>Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação; Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; Certificado de curso da língua po