Líder de Monitoramento e Plantão de Banco de Dados

Estamos em busca de um Líder de Monitoramento e Plantão de Banco de Dados Multiskill (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL) para atuar na coordenação operacional e técnica do time de plantonistas e monitoramento.
Este profissional será responsável por garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos, assegurar o cumprimento dos SLAs, e atuar de forma estratégica e técnica no apoio ao time em incidentes críticos.
Embora a jornada seja em horário comercial, o líder deverá estar disponível para suporte técnico e tomada de decisão fora do expediente, sempre que houver necessidade de atuação emergencial ou incidentes de alta criticidade.

esponsabilidades

Organizar e manter atualizada a escala de plantonistas, assegurando cobertura adequada e cumprimento dos SLAs.
Atuar em atendimentos críticos, fornecendo apoio técnico e direcionamento ao time de plantão.
Acompanhar e revisar as tratativas dos plantonistas, garantindo qualidade técnica e aderência aos processos definidos.
Documentar procedimentos técnicos referentes a alertas e tratativas operacionais.
Elaborar e conduzir planos de redução de alertas recorrentes, atuando junto ao time de monitoramento e plantão.
Identificar e reduzir alertas falsos, repetitivos e de baixo valor técnico, melhorando o tempo médio de atendimento.
Apoiar o time durante o projeto de migração do Zabbix, assegurando boa comunicação e alinhamento entre os times envolvidos.
Acompanhar o desenvolvimento técnico dos trainees, garantindo que evoluam para atuar como pares dos plantonistas.
Promover revisões técnicas, treinamentos e feedbacks contínuos ao time de plantão.
Reportar indicadores de operação, qualidade e performance dos atendimentos à gestão de Sustentação.

Requisitos obrigatórios

Experiência comprovada em administração de bancos de dados Oracle e SQL Server.
Vivência com monitoramento de ambientes críticos (Zabbix, Grafana).
Experiência com gestão operacional de plantão ou times 24x7.
Conhecimento em processos ITSM (incidente, requisição, problema e mudança).
Boa comunicação e capacidade de liderança técnica e comportamental.
Disponibilidade para apoio técnico fora do horário comercial, quando necessário.
Diferenciais desejáveis

Conhecimento em automação de rotinas (Shell Script, PowerShell, Python).
Experiência com Zabbix avançado (tunagem de triggers, dashboards, integrações).
Vivência com ambientes RAC, Dataguard e AlwaysOn.
Certificações técnicas:
o Oracle OCP (Oracle Certified Professional), ou
o Microsoft Certified: Azure Database Administrator Associate (DP-300).

Experiência anterior em coordenação de times de sustentação ou plantão técnico.
Perfil desejado

Perfil multiskill, com forte base técnica e visão operacional.
Proatividade e senso de urgência na resolução de incidentes e tomada de decisão.
Capacidade de liderar pelo exemplo, apoiando e desenvolvendo o time continuamente.
Foco em melhoria contínua, qualidade de atendimento e redução de alertas recorrentes.
Organização, empatia e comunicação assertiva.