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21/11/2025 | 1 Vaga
Descrição
A pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros.
O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
Nosso parceiro da área de Seguros busca constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Então, o papel da pessoa CX Designer é bastante estratégico para o negócio.
Para que a estratégia seja assertiva, a pessoa CX Designer fará parte de uma equipe ágil composta por Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters.
Principais Desafios:
- Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
- Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
- Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.
- Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.
O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
Nosso parceiro da área de Seguros busca constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Então, o papel da pessoa CX Designer é bastante estratégico para o negócio.
Para que a estratégia seja assertiva, a pessoa CX Designer fará parte de uma equipe ágil composta por Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters.
Principais Desafios:
- Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
- Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
- Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.
- Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.
Requisitos
CX Designer
Área: Sistemas
Plataforma: Scrum
Especialidade: Designer
Nível: Pleno
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