Contato
R$ 3.600,00 à R$ 3.780,00
16/12/2025 | 2 Vagas
Descrição
O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento remoto a clientes que utilizam produtos desenvolvidos pela Companhia, atuando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e demandas técnicas relacionadas à integração, funcionamento e usabilidade dos sistemas.
O que você fará no dia a dia:
Realizar atendimento remoto (WhatsApp, e-mail e/ou telefone) a clientes que utilizam produtos Digitais;
Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, anúncios, integrações e configurações;
Acompanhar incidentes até a solução final, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA definido;
Escalar casos complexos para times de nível superior ou áreas técnicas quando necessário.
Orientar clientes quanto ao uso correto da plataforma e boas práticas de vendas no marketplace;
Documentar chamados, soluções aplicadas e incidentes recorrentes em sistema;
Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte e base de conhecimento.
O que você fará no dia a dia:
Realizar atendimento remoto (WhatsApp, e-mail e/ou telefone) a clientes que utilizam produtos Digitais;
Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, anúncios, integrações e configurações;
Acompanhar incidentes até a solução final, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA definido;
Escalar casos complexos para times de nível superior ou áreas técnicas quando necessário.
Orientar clientes quanto ao uso correto da plataforma e boas práticas de vendas no marketplace;
Documentar chamados, soluções aplicadas e incidentes recorrentes em sistema;
Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte e base de conhecimento.
Requisitos
Experiência prévia como Analista de Suporte ou função similar;
Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).
Noções de SQL para consulta de dados básicos;
Capacidade de interpretar logs e dados básicos em sistemas integrados (ex.: pedidos, status de anúncios);
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e autonomia no atendimento remoto.
Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).
Noções de SQL para consulta de dados básicos;
Capacidade de interpretar logs e dados básicos em sistemas integrados (ex.: pedidos, status de anúncios);
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e autonomia no atendimento remoto.
Suporte; SAAs; Tech
Área: Sistemas
Plataforma: SQL Server
Especialidade: Suporte
Nível: Todos
Contratação PJ.
A Empresa e Benefícios
A SECONDS, possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais marketplaces, tais como relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, gestão de anúncios, dentre outras.
