ANALISTA DE SUPORTE (Fusion e Mult Software – TMS)

🎯 Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento às operações de cliente da Globalsys com foco nos sistemas *Fusion e *Mult Software (TMS). Este profissional será responsável por garantir o correto funcionamento dos processos de **roteirização, **gestão de transporte, **emissão de documentos fiscais (CT-e e MDF-e), *cálculo de fretes e controle de entregas.

É uma posição essencial para a fluidez operacional, demandando forte experiência em suporte a áreas de operação e domínio dos processos logísticos e de transporte.

🛠 Responsabilidades
Prestar suporte técnico funcional aos usuários dos sistemas Fusion e Mult Software (TMS).
Atender demandas relacionadas aos processos de roteirização e logística operacional.
Apoiar na emissão e correção de CT-e e MDF-e, garantindo conformidade fiscal.
Suportar cálculos e regras de tabelas de frete, integrações e parametrizações.
Acompanhar e dar suporte aos processos de gestão de entregas (tracking, ocorrências, performance, prazos).
Diagnosticar problemas sistêmicos e de processo, propondo soluções consistentes.
Registrar chamados, documentar incidentes e manter histórico atualizado.
Interagir com equipes internas (Operações, Fiscal, TI) e fornecedores de software quando necessário.
Contribuir na melhoria contínua dos processos e uso das plataformas.

🎓 Requisitos
Obrigatórios
Experiência anterior em suporte ao usuário em ambiente operacional/logístico.
Conhecimento prático em processos de transporte, especialmente:
Roteirização
Transporte e gestão de entregas
Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e)
Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e)
Cálculo de frete e regras de negócio relacionadas
Vivência com sistemas TMS (Fusion, Mult Software ou similares).
Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
Excelente comunicação e habilidade no atendimento a equipes operacionais.

Desejáveis
Experiência com integrações entre sistemas de logística.
Conhecimento de indicadores operacionais e de transporte (OTIF, SLA, status de entrega, SLA de emissão).
Familiaridade com ferramentas de apoio a suporte (Help Desk, Service Desk, Jira, GLPI etc.).
Formação
Não é necessária formação em tecnologia.
Formações ou cursos em logística, transporte ou áreas correlatas são diferenciais, mas não obrigatórios.