Analista de Suporte

*𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀:*
👉 Fornecer apoio de 1º nível a todos os utilizadores da plataforma;
👉 Receber casos, realizar análises de erros e tomar decisões;
👉 Gerir e acompanhar incidentes através de sistema de tickets ou plataforma disponível;
👉 Documentar incidentes com dados básicos e relevantes;
👉 Comunicar à área de desenvolvimento os erros detectados, a fim de os evitar no futuro;
👉 Documentar as soluções implementadas;
👉 Ajudar prontamente a evitar ou reduzir a recorrência de problemas;
👉 Detectar e gerir casos em massa.

*𝗥𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗼𝘀:*
👉 Capacidade de procurar soluções, explorando diferentes alternativas permanentes;
👉 Proatividade, paciência, responsabilidade, atenção aos detalhes e independência;
👉 Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
👉 Capacidade de traduzir ideias complexas em instruções amigáveis para o cliente;
👉 Senso de dono, iniciativa e vontade de aprender.

*𝗘𝘅𝗶𝗴𝗲̂𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀:*
👉 Graduação concluída ou em curso nas áreas de tecnologia;
👉 Experiência de trabalho de pelo menos 1 ano como Suporte de 1º nível em empresas tecnológicas;
👉 Conhecimento das tecnologias SaaS (desejável);
👉 Conhecimento de webhooks, APIs, Web Services (desejável);
👉 Excelentes habilidades de CRM.
👉 Paixão pela tecnologia;
👉 Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.

*𝗩𝗮𝗴𝗮: 𝗔𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗦𝘂𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲*

*𝗟𝗼𝗰𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗧𝗿𝗮𝗯𝗮𝗹𝗵𝗼:* Berrini, São Paulo, SP
*𝗠𝗼𝗱𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗱𝗲 𝗮𝘁𝘂𝗮𝗰̧𝗮̃𝗼:* Híbrido (2 dias presenciais e 3 em home office)
*𝗝𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗱𝗲 𝗧𝗿𝗮𝗯𝗮𝗹𝗵𝗼:* 09h às 18h

*𝗕𝗲𝗻𝗲𝗳𝗶́𝗰𝗶𝗼𝘀*
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩 ⚕️Plano médico e Odontológico
🙌Zenklub - com até 2 sessões de terapia por mês
💻Equipamentos
😁Excelente clima e ambiente de trabalho
🤓Desenvolvimento de carreira
🥳 Day off no aniversário
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação