Analista de Customer Experience 🔥 NOVA
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Realizar atendimentos receptivos e ativos com leads qualificados (via telefone, WhatsApp, email e CRM);
Entender profundamente o perfil e as necessidades dos potenciais alunos para oferecer a melhor solução;
Realizar follow-ups com eficiência, persistência e abordagem acolhedora, respeitando os SLAs definidos;
Utilizar scripts e argumentações personalizadas para conversão de leads em matrículas;
Registrar e atualizar informações em sistema (CRM), garantindo a rastreabilidade do funil;
Produzir relatórios periódicos de performance e indicadores operacionais (taxa de conversão, volume de leads, produtividade individual e por campanha);
Colaborar com os times parceiros para otimizar a jornada do cliente;
Sugerir melhorias nos processos com base em feedbacks e dados de atendimento;
Acompanhar indicadores de performance (taxa de conversão, CAC, NPS, tempo médio de resposta etc.) e propor ações corretivas.
Entender profundamente o perfil e as necessidades dos potenciais alunos para oferecer a melhor solução;
Realizar follow-ups com eficiência, persistência e abordagem acolhedora, respeitando os SLAs definidos;
Utilizar scripts e argumentações personalizadas para conversão de leads em matrículas;
Registrar e atualizar informações em sistema (CRM), garantindo a rastreabilidade do funil;
Produzir relatórios periódicos de performance e indicadores operacionais (taxa de conversão, volume de leads, produtividade individual e por campanha);
Colaborar com os times parceiros para otimizar a jornada do cliente;
Sugerir melhorias nos processos com base em feedbacks e dados de atendimento;
Acompanhar indicadores de performance (taxa de conversão, CAC, NPS, tempo médio de resposta etc.) e propor ações corretivas.
Experiência anterior com Inside Sales, Pré-vendas (SDR) ou Atendimento Comercial;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Foco em metas e resiliência frente a objeções;
Organização para lidar com alto volume de leads e atividades simultâneas;
Familiaridade com ferramentas de CRM;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Foco em metas e resiliência frente a objeções;
Organização para lidar com alto volume de leads e atividades simultâneas;
Familiaridade com ferramentas de CRM;
CX
Nível: Pleno
Novas oportunidades para Analista de Customer Experience - CX
Híbrido 3x/semana, Região da Av. Paulista
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