Analista Pleno de Experiência com o Cliente
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista Pleno de Experiência do Cliente que seja apaixonado por melhorar jornadas e entregar excelência no relacionamento com nossos clientes. Essa pessoa será responsável por atuar no atendimento de clientes, conduzir o processo de onboarding e colaborar na criação de materiais de suporte e conteúdos para a base de conhecimento.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente via canais digitais (e-mail, WhatsApp, plataforma de tickets).
- Conduzir processos de onboarding de novos clientes: boas-vindas, envio de materiais, treinamentos e follow-ups.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar na execução de ações para otimização.
Ajudar na construção e manutenção da base de conhecimento (artigos, FAQs, vídeos tutoriais).
Interagir com áreas internas para garantir alinhamento e resolução eficiente das demandas dos clientes.
Apoiar em iniciativas de coleta de feedback (NPS, CSAT) e análise de motivos de contato.
- Participar ativamente na evolução de fluxos de atendimento e automações.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência
- Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de meios de pagamento, fintechs, bancos ou tecnologia.
- Experiência com processos de onboarding de clientes (boas-vindas, treinamentos, ativação).
- Participação na criação de conteúdos de apoio ao cliente, como FAQs, artigos e manuais.
- Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Ex: Zendesk, Octadesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
- Habilidades e Competências
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Perfil analítico, com habilidade para entender jornadas de cliente e propor melhorias.
- Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas.
- Proatividade para identificar falhas na experiência e sugerir soluções.
- Facilidade com ferramentas digitais (CRM, ferramentas de texto, planilhas, plataformas de automação).
- Trabalho colaborativo com áreas como Produto, Marketing, Tech e Comercial.
- Conhecimento do setor de pagamentos (POS, TEF, adquirência, conta digital).
- Experiência com construção de base de conhecimento ou chatbots.
- Familiaridade com metodologias de CX (ex: NPS, CSAT, CES).
Benefícios
Fintech.
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