Analista de Customer Success Júnior - Remoto
Sobre a Vaga
Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;
- Familiaridade com as ferramentas do Google;
- Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
- Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;
- Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;
- Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;
- Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;
- Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;
- Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;
Benefícios
- Vale alimentação
- Auxílio Home Office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples
- PLR
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