Analista de Suporte Pleno - Remoto - Home Office

Auxílio Posto de Trabalho: disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

E muito mais...

Realizar atendimentos aos clientes por chat, conduzindo as interações de forma consultiva, personalizada e resolutiva;

Atuar com autonomia na investigação e resolução de demandas, buscando compreender as causas dos problemas e evitar soluções superficiais;

Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e possibilidades de utilização do Astrea, considerando seus contextos e necessidades;

Adaptar a linguagem e a condução dos atendimentos conforme o perfil, o nível de conhecimento e a necessidade de cada cliente;

Identificar dificuldades de utilização, barreiras de adoção e oportunidades de orientação que possam contribuir para uma melhor experiência;

Reconhecer situações de maior complexidade ou que demandem envolvimento de outras áreas, realizando os encaminhamentos necessários com clareza e contexto;

Identificar padrões de dúvidas, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados;

Sinalizar riscos e situações que possam comprometer a experiência do cliente, contribuindo para uma atuação mais preventiva;

Propor melhorias em processos, procedimentos, fluxos de atendimento e materiais de apoio;

Contribuir para a construção e evolução da base de conhecimento e dos procedimentos do time;

Compartilhar conhecimentos e boas práticas com os seus pares, contribuindo para o aprendizado coletivo;

Participar de projetos e iniciativas da área, trazendo a perspectiva da operação e das necessidades dos clientes;

Registrar corretamente os atendimentos, garantindo qualidade e confiabilidade das informações;

Acompanhar seus indicadores de desempenho e qualidade, utilizando dados e feedbacks para identificar oportunidades de evolução;