Analista de Planejamento Pleno
Sobre a Vaga
Atuar na execução e gestão dos processos de planejamento e controle da discadora para as diversas equipes que a utilizam. Ter papel ativo na análise e melhoria dos processos e atuar como ponto de contato entre a gestão e o desenvolvedor do CRM, identificando necessidades da operação e traduzindo-as em demandas claras.
Gerenciar o ciclo completo das bases da discadora, desde a extração de dados do CRM até a importação, o acompanhamento e o encerramento.
Configurar e monitorar campanhas, listas, filas e parâmetros de discagem, garantindo a qualidade das bases utilizadas.
Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores operacionais, como produtividade, aproveitamento de bases, contato efetivo e conversão.
Analisar dados, identificar gargalos e desvios operacionais e propor melhorias para aumentar a eficiência dos resultados.
Atuar como ponto de contato entre as lideranças e o time de desenvolvimento do CRM, levantando necessidades, organizando demandas e validando entregas.
Propor melhorias nos processos de tratamento e distribuição de leads, nos relatórios e nas ferramentas de controle.
Apoiar projetos de planejamento, controle e melhoria contínua das operações.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência em planejamento operacional e/ou estratégico.
- Conhecimento em atendimento ao cliente, call center, televendas ou rotinas de backoffice.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
Benefícios
Não informado.
Vagas semelhantes para você
Selecionadas com base na tecnologia, modalidade, nível e localização desta oportunidade.