Analista de Suporte
hi
17 Candidaturas
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência para o cliente, essa oportunidade é para você!
O que você vai fazer:
* Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
* Identificar, diagnosticar e solucionar problemas em software e redes relacionados às ferramentas Hi;
* Registrar, acompanhar e garantir a resolução de tickets dentro dos prazos acordados;
* Documentar problemas recorrentes e as soluções aplicadas;
* Monitorar o desempenho das ferramentas, antecipando possíveis falhas;
* Atuar em parceria com times internos para resolução de problemas mais complexos e melhorias contínuas;
O que você vai fazer:
* Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
* Identificar, diagnosticar e solucionar problemas em software e redes relacionados às ferramentas Hi;
* Registrar, acompanhar e garantir a resolução de tickets dentro dos prazos acordados;
* Documentar problemas recorrentes e as soluções aplicadas;
* Monitorar o desempenho das ferramentas, antecipando possíveis falhas;
* Atuar em parceria com times internos para resolução de problemas mais complexos e melhorias contínuas;
Conhecimentos desejáveis:
* Sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux;
* Ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk, entre outras).
* Sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux;
* Ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk, entre outras).
Nível: Pleno
Local: Vila Olímpia – São Paulo (SP)
Modelo de trabalho: Híbrido
Modelo de trabalho: Híbrido
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