Analista de Suporte Junior - Home Office

Agora, conheça agora um pouco sobre a oportunidade:

Nosso time de Suporte tem como objetivo garantir a satisfação do cliente com um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo que se preocupa com maneiras de reduzir o esforço de operação.

Responsabilidades e Atribuições:
Atender dúvidas e solicitações de usuários sobre nossa ferramenta;

Acompanhar chamados dos clientes do início ao fim, estando atento ao tempo de resposta e SLAs;

Executar rotinas de prevenção de bugs;

Identificar e sugerir oportunidades de melhorias na ferramenta V360 e no processo de atendimento;

Elaborar materiais que auxiliem o processo de atendimento, seja para o cliente ou internamente.



Requisitos e Qualificações:
Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou áreas de correlatas;

Perfil analítico;

Comunicação clara e objetiva.

Diferenciais:
Ter conhecimento em banco de dados;

Conhecimento de metodologias ágeis;

Experiência com atendimento ao cliente.