Vaga Analista de Suporte N2/N3 - São Paulo

Analista de Suporte N2/N3

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Pleno São Paulo-SP PJ

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Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2/N3 para atuar no atendimento de demandas técnicas, garantindo a estabilidade dos sistemas e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) em ambiente corporativo.

🎯 Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico de nível 2 e 3, solucionando incidentes e requisições
- Gerenciar e acompanhar chamados via ServiceNow, garantindo cumprimento de SLA
- Realizar análise de causa raiz e troubleshooting avançado
- Atender demandas escaladas do N1
- Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura
- Documentar soluções e procedimentos técnicos
- Interagir com áreas internas e fornecedores

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🛠️ Requisitos
- Experiência com suporte N2/N3
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (preferencialmente ServiceNow)
- Experiência em gestão e resolução de chamados com SLA
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Linux)
- Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Vivência com troubleshooting de aplicações e infraestrutura
- Conhecimento em banco de dados (SQL básico/intermediário)
- Perfil analítico e resolutivo

⭐ Diferenciais
- Conhecimento em ServiceNow
- Conhecimento em ITIL
- Experiência com cloud (AWS, Azure ou GCP)
- Experiência com automação (scripts)
- Inglês intermediário para participação de reuniões

#sistemas

#itil

#suporte

Nível: Pleno