Analista de Suporte Sênior - Home Office

Assegurar a sustentação e o correto funcionamento das soluções Oracle EBS e Fusion Cloud, com foco nas localizações fiscais da América Latina. Analisar, reproduzir e solucionar incidentes técnicos e funcionais, identificando causa raiz e garantindo conformidade legal.

Atuar de forma consultiva, promovendo estabilidade, qualidade e melhoria contínua no atendimento aos clientes.

Experiência com EBS e Fusion Cloud com "foco" nos produtos de localizações, sendo:

1. EBS (LAD Add-on Localizations): Recebimento Integrado; Brazilian Electronic File Transfer for Payables; Brazilian Payables Withholding Tax; Brazilian Solution for Electronic Tax Payment; Brazilian Payables DDA Loader; Brazilian Electronic File Transfer for Receivables; Brazilian Periodic Average Cost Localization; Brazilian Cash Management; Brazilian Electronic Billing Information; Brazilian Human Resources Complements; Brazilian Solution for Inter-Org Transfers; Brazilian Third Party Material Governance; Brazilian Electronic Fiscal Document Loader; Brazilian Fiscal Management; R12.0 ISV Integration Solution.

2. Fusion Cloud (Latin America Cloud Local Solution (LACLS)): Brazil (AP, AR, CE e ISVs), Argentina, Colômbia e demais países da América Latina atendidos pelas soluções de LACLS.

Conhecimentos básicos/Intermediários em ferramentas de suporte/desenvolvimento: PL/SQL, Forms, Reports, Java, OAF, XML Publisher, Oracle Middleware (SOA), Oracle BI Publisher, OIC, VBCS, além de claros conceitos em relação ao Oracle Fusion Cloud (SaaS, PaaS, IaaS, DBaaS).
Perfil: Capacidade de análise para identificar problemas reportados pelos clientes Oracle, reproduzir internamente, identificar as causas e determinar soluções.