Analista de Suporte Técnico Júnior
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Publicada há 337 dias | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Código: 782
Detalhes da Vaga 🎯
Quantidade de Vagas: 1
Contratação: Cooperado ou PJ
Localidade: Cambuí – Campinas/SP
Modelo: Presencial
Horário: Segunda à Sexta das 8h às 17h
Quantidade de Vagas: 1
Contratação: Cooperado ou PJ
Localidade: Cambuí – Campinas/SP
Modelo: Presencial
Horário: Segunda à Sexta das 8h às 17h
Responsabilidades 🔧
-Atendimento N1, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes;
-Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com SLA definido;
-Utilizar ferramentas como Jira para controle de chamados e projetos;
-Acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial;
-Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, artigos internos);
✅ Requisitos obrigatórios ✅
-Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível júnior;
-Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc)
-Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (SLA, escalonamento, categorização);
-Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: ManyChat, Duo Talk, Zendesk Bot, Bot Conversa, etc.);
⭐ Diferenciais ⭐
-Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico;
-Noções de ITIL ou certificações relacionadas a gestão de serviços;
-Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: Zabbix, Grafana, Datadog);
-Experiência com atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp);
-Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: APIs simples para suporte técnico).
-Atendimento N1, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes;
-Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com SLA definido;
-Utilizar ferramentas como Jira para controle de chamados e projetos;
-Acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial;
-Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, artigos internos);
✅ Requisitos obrigatórios ✅
-Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível júnior;
-Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc)
-Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (SLA, escalonamento, categorização);
-Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: ManyChat, Duo Talk, Zendesk Bot, Bot Conversa, etc.);
⭐ Diferenciais ⭐
-Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico;
-Noções de ITIL ou certificações relacionadas a gestão de serviços;
-Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: Zabbix, Grafana, Datadog);
-Experiência com atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp);
-Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: APIs simples para suporte técnico).
Jira e N1
Nível: Junior
