Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Customer Success Manager apaixonado por gerar impacto e construir relacionamentos duradouros com clientes para integrar uma empresa em rápido crescimento que está transformando o mercado de plataformas SaaS e dados na América Latina. Nessa posição, você será o protagonista na jornada de sucesso dos clientes, atuando como consultor estratégico e ponto focal de confiança. Se você é movido por desafios, resultados e inovação, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença!
O que você fará no dia a dia:
Atuar de forma consultiva e estratégica junto aos clientes, garantindo uma jornada positiva, antecipando riscos, mitigando churn e identificando oportunidades de crescimento em parceria com os times comerciais
Ser referência nas soluções oferecidas, conduzindo treinamentos e engajando a adoção dos produtos, traduzindo funcionalidades em valor real para o cliente
Manter relacionamento ativo e proativo com os clientes, acompanhando indicadores de saúde e mobilizando áreas internas para garantir o sucesso contínuo
Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks valiosos e contribuindo com sugestões de melhoria para evolução contínua dos serviços e produtos
Identificar oportunidades de expansão e colaborar com o marketing na construção de cases de sucesso
Requisitos
- Graduação em área relevante (Negócios, Tecnologia, Comunicação ou similar)
- Experiência comprovada de pelo menos 3 anos atuando como Customer Success em empresas de tecnologia
- Fortes habilidades em relacionamento interpessoal, mapeamento de processos, resolução de problemas, análise de dados e condução de apresentações
- Postura consultiva e client facing, com excelentes práticas de relacionamento como escuta ativa, cordialidade e comunicação clara
- Capacidade de navegar em temas técnicos de forma funcional, incluindo conceitos básicos de integrações, APIs, automações e ferramentas low-code/no-code
- Conhecimento nas áreas de gestão de fornecedores e gestão de crédito B2B
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
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