Supervisor de TI - Service Desk e Field Service - São Paulo

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão de operações de TI, liderando equipes de Service Desk e Field Service, com foco em excelência operacional, qualidade dos serviços e relacionamento com o cliente.

Localidade: Vila Mariana – São Paulo/SP.

Contratação CLT + beneficios.

Disponibilidade: Flexibilidade de horário para atendimento de eventuais emergências e acompanhamento da operação aos sábados, quando necessário.

Responsabilidades

• Realizar a gestão direta de aproximadamente 36 colaboradores das equipes de Service Desk e Field Service.
• Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, escalas e qualidade dos atendimentos.
• Garantir o cumprimento dos processos, pontualidade, assiduidade e disciplina operacional.
• Atuar como principal ponto focal entre a equipe operacional e os gestores do cliente.
• Acompanhar equipes presenciais e remotas, distribuídas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, garantindo alinhamento e padronização dos serviços.
• Monitorar desempenho, engajamento e produtividade dos profissionais.

Requisitos

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL V3 ou superior.
• Experiência em operações de Service Desk e Field Service.
• Experiência anterior com gestão de equipes de TI.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.
• Vivência com indicadores operacionais, SLAs e processos de gestão de serviços.
• Experiência com contratos de prestação de serviços, preferencialmente no modelo Body Shop.