Suporte técnico L2/L3 e Gestão de Incidentes
Grupo Easy
São Paulo/SPPresencialPJPleno hoje
Sobre a Vaga
Salário a Combinar
E-mail: rh***@***.br — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
1 Vaga
Local de atuação: Pinheiros - São Paulo
Tempo de Projeto: 1 a 3 meses
- Provisionamento de novos dispositivos, ativações e mudanças de SIM.
- Descomissionamento de usuários desligados e atualização de atribuições de ativos.
- Gestão de refresh de dispositivos e alterações de planos de serviço.
- Controle rigoroso de solicitações via ServiceNow, garantindo cumprimento de SLA e rastreabilidade.
- Suporte técnico L2/L3 e gestão de incidentes — Proficiência avançada
- Tratamento de problemas de dispositivos móveis, conectividade e aplicações móveis.
- Coordenação de tickets escalados para times L2/L3, com foco em resolução eficiente.
- Atuação em casos complexos, solicitações VIP e exceções operacionais.
- Capacidade de diagnosticar falhas e orientar times de primeiro nível.
- ServiceNow, CMDB e governança de ativos — Proficiência avançada
- Atualização e manutenção de registros na CMDB.
- Auditorias de inventário e verificação de qualidade dos dados.
- Controle de consistência entre ativos, serviços, usuários e tickets.
- Uso disciplinado do ServiceNow como sistema central de operação e governança.
- Gestão de fornecedores, operadoras e stakeholders — Proficiência intermediária a avançada
- O profissional deverá coordenar operadoras de telecom, fornecedores terceirizados e times internos para resolver problemas relacionados a hardware, ativação de serviços, substituições, escalonamentos e implementação de soluções de mobilidade.
- Coordenação com telecom providers e managed service providers.
- Acompanhamento de incidentes de serviço e solicitações de substituição de hardware.
- Relatórios, Excel e análise operacional — Proficiência intermediária a avançada
- Domínio de Microsoft Excel, incluindo tabelas dinâmicas e pesquisas de dados.
- Documentação, base de conhecimento e disciplina operacional — Proficiência intermediária
- Padronização de procedimentos e suporte à transferência de conhecimento para equipes L1.
- Formação em Ciência da Computação, áreas STEM ou experiência profissional equivalente.
- Mínimo de 7 anos de experiência em suporte a usuários e serviços de mobilidade corporativa.
- Fluência em inglês escrito e falado, com nível mínimo C1.
Benefícios
Não informado.
Vagas semelhantes para você
Selecionadas com base na tecnologia, modalidade, nível e localização desta oportunidade.