SUPORTE TÉCNICO N1 – ENGENHARIA - VAGA REMOTA - Home Office

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🌎 Inglês avançado para Fala (C1)

Estamos buscando um(a) profissional com experiência sólida em Suporte Técnico / Service Desk, para atuar como Nível 1 da Engenharia, realizando a triagem e o direcionamento de incidentes para os times de Nível 2.

🔹 Principais responsabilidades:

• Receber, registrar e triar incidentes reportados pelo suporte;
• Classificar prioridade e SLA e direcionar os chamados ao time responsável;
• Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter comunicação constante com suporte e equipes técnicas;
• Identificar padrões e recorrências e contribuir para a melhoria dos processos.

🔹 Requisitos:

• Experiência de aproximadamente 5 a 6 anos na área de suporte técnico / Service Desk;
• Excelente comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplos incidentes;
• Conhecimento básico de programação para compreender problemas técnicos, interpretar logs e mensagens de erro e realizar consultas simples;
• Experiência com controle e acompanhamento de SLA;

⭐ Diferenciais:

• Espanhol;
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes/tickets, como Linear;
• Conhecimento de produtos de crédito ou dados B2B.

🎁 Benefícios:

• VR/VA no cartão CAJU – R$ 31/dia;
• Vale Educação CAJU – R$ 100;
• Plano de Saúde AMIL com coparticipação;
• Plano Odontológico AMIL sem coparticipação;
• Parcerias com FEI, FIAP e FGV;
• Parceria com professora particular de inglês e CNA;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Reembolso de internet de até R$ 128.