Analista de Observabilidade Generalista - São Paulo

Resumo da posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Observabilidade para atuar no planejamento, implantação e sustentação de soluções de monitoramento e backup, garantindo a performance, a integridade dos ambientes e o suporte contínuo aos times técnicos e de negócios.

Responsabilidades

• Planejar e implementar soluções de Backup.

Garantir a integridade nas implantações e atualizações de ferramentas de monitoramento e Backup.

• Manter a documentação de implantação sempre atualizada.
• Monitorar o desempenho e a disponibilidade de aplicativos críticos.
• Acompanhar a implementação de recursos de monitoramento e tratamento de eventos.

Analisar tendências de performance, status de operações, transações e aplicações.

Manter e aprimorar dashboards e relatórios para atender os times técnicos e de negócios.

• Avaliar e implementar novas aplicações de monitoramento.
• Treinar e orientar times internos com melhores práticas de monitoramento.

Fornecer suporte contínuo para o uso e evolução das ferramentas de monitoramento.

• Organizar e controlar a gestão das monitorias de negócio.
• Realizar POCs (provas de conceito) para validar novas soluções ou melhorias.

Implementar novas monitorias de negócio conforme necessidades e regras recebidas.

Gerenciar a infraestrutura dos ambientes de monitoramento, cuidando da saúde do Zabbix Server, Proxy e Banco de Dados, otimizando métricas de coleta, históricos, trends e triggers.

• Ajustar templates de monitoramento seguindo melhores práticas.

Requisitos

• Certificação ITIL Foundation.

Certificações relacionadas a Backup, Monitoramento e Observabilidade (desejáveis).

Experiência em atendimento via chat, tickets, chamadas de vídeo e telefone a clientes internos e externos.

Capacidade de acompanhar incidentes, dar suporte necessário aos times envolvidos e atender chamados de forma eficiente.