Analista de Monitoramento NOC

Conhecimentos/Atividades:
Monitoração de ambientes e aplicações - ferramentas de monitoramento (DataDog e Dynatrace).
Observar a performance de servidores, redes, links, aplicações e serviços críticos.

Gestão de incidentes: Identificação e tratamento de incidentes
* Detecta alertas ou comportamentos fora do normal.
* Realiza primeira análise (N1) para entender a causa.
* Executa procedimentos básicos de troubleshooting (ping, traceroute, reinício de serviços, verificação de logs).
Gestão e tratamento de alertas.

Abertura e escalonamento de chamados:
* Registra incidentes em ferramentas como ServiceNow e Jira
* Escalona para equipes N2/N3 quando necessário (rede, infraestrutura, banco de dados, aplicações, segurança).

Acompanhamento de performance:
* Analisa relatórios de estabilidade.
* Auxilia na detecção de falhas recorrentes e tendências.

Execução de rotinas operacionais:
* Checagens diárias de saúde dos sistemas (health check).
* Validação de backups, disponibilidade de links e servidores.
* Execução de scripts simples ou atividades programadas.

Suporte básico:
* Atende a primeira linha de suporte para eventos menores.
* Realiza atividades preventivas seguindo playbooks.

Prazo de contrato: 12 meses podendo prorrogar
Local: Presencial em Pinheiros/SP
Idioma: Inglês Avançado - mandatório
Escala de horário: 14h as 23h