Suporte GLPI

Atuar no suporte técnico e operacional da ferramenta GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), garantindo o correto funcionamento dos processos de Service Desk, Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Ativos e SLAs, bem como apoiar usuários, equipes técnicas e a governança de TI, assegurando aderência às boas práticas de ITSM.

Habilidades técnicas obrigatórias:
- Experiência prática com GLPI (administração e/ou uso avançado).
- Experiência em Service Desk e ITSM.
- Experiência em ITIL (v3 ou 4).
- Experiência em leitura e interpretação de logs e relatórios.
- Experiência em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
- Experiência em Redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Experiência em Active Directory / LDAP;
- Experiência em Banco de dados (MySQL/MariaDB – desejável).
- Experiência com gestão de chamados, ativos e SLAs.

Habilidades técnicas desejáveis / diferenciais:
- Certificação ITIL.
- Experiência com customizações e plugins do GLPI.
- Conhecimento em automação de processos de suporte.
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Experiência com métricas de atendimento e gestão de contratos de TI.

Estamos com oportunidade para atuar como Analista de Suporte GLPI Pleno.
💡 Regime de contratação: PJ
🎯 Modelo de trabalho: Remoto