Product Owner

Buscamos um(a) Proxy Product Owner para atuar no suporte, gestão e evolução de sistemas operacionais locais (USA) e corporativos, com forte interface com usuários, times técnicos e fornecedores internacionais. Este profissional será responsável pela gestão completa do ciclo de tickets, apoio a projetos, acompanhamento de sprints, testes de sistemas e comunicação contínua com stakeholders globais, especialmente EUA.

Responsabilidades e Atribuições:
Receber e realizar a triagem inicial de tickets, direcionando chamados relacionados ao Logiware ao time responsável (sustentação ou melhorias).
Gerenciar o ciclo completo de tickets no Jira Logiware (gestão local USA): abertura, acompanhamento, priorização, andamento e fechamento (bugs, enhancements, sprints).
Garantir comunicação contínua com usuários, esclarecendo dúvidas, atualizando status e priorizando chamados críticos.
Atender usuários que reportem demora ou ausência de retorno, assegurando resolução ágil e adequada.
Gerar relatórios semanais de acompanhamento e gestão dos chamados (Sustentação x Enhancements).
Analisar e classificar solicitações como mau uso, bug ou melhoria, direcionando corretamente ao processo adequado.
Garantir abertura e gestão de tickets de bugs no Jira Logiware, comunicando o status ao solicitante.
Mapear e documentar solicitações de melhorias de forma detalhada no Jira, apoiando a priorização em sprint.
Apoiar o planejamento e a gestão de sprints junto ao time Logiware.
Trabalhar em parceria com o time de QA, realizando testes e validações de correções e melhorias.
Atuar nos ciclos de Release Notes, realizando testes em ambiente Stage antes da liberação em produção.
Ativar e desativar credenciais de usuários no Logiware.
Validar usuários ativos e conferir invoices do Logiware.
Suportar iniciativas, melhorias e projetos relacionados às plataformas locais.
Apoiar integrações com outros sistemas e portais (ex.: NVO Portal, CW USA).
Acionar áreas responsáveis em caso de inconsistências em ambientes produtivos.
Organizar treinamentos com fornecedores e apoiar usuários nas necessidades iniciais de uso dos sistemas.

Requisitos e Qualificações:
Formação:

Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência Técnica:
Experiência com gestão e atendimento de tickets (Jira, ou ferramentas similares).
Vivência em ambientes de suporte a sistemas operacionais e corporativos.
Capacidade analítica para identificação de bugs, melhorias e mau uso de sistemas.
Experiência em apoio a testes, QA, releases e ambientes de homologação.
Idiomas:
Inglês fluente para conversação (contato constante com EUA e outros países).