Suporte técnico N1
27 Candidaturas
3.000,00 - 3.000,00
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Conhecimentos com sistemas operacionais do usuário: Windows 10/11 (configurações, drivers básicos, erros comuns) e noções de Linux.
Conhecimento em redes básicas: IP, DNS, gateway, DHCP, testes de conectividade (ex.: ping, nslookup/tracert), noções de roteadores.
ITSM/Help Desk: abrir ticket, registrar corretamente, categorizar, classificar, tratar, acompanhar e encerrar com validação do solicitante
Gestão de incidentes e requisições: objetivo é restaurar o serviço rapidamente, resolver o que é simples e escalonar quando necessário, mantendo continuidade no atendimento.
Soft skills:
Comunicação com usuário (oral e escrita): explicar passos, alinhar expectativa e confirmar entendimento, especialmente em atendimento por telefone/e-mail/chat.
Postura de atendimento: paciência, empatia e foco em resolver rápido dentro do procedimento, usando scripts e padrões.
Obs. Onboarding de 30 dias presencial, centro de SP.
Conhecimento em redes básicas: IP, DNS, gateway, DHCP, testes de conectividade (ex.: ping, nslookup/tracert), noções de roteadores.
ITSM/Help Desk: abrir ticket, registrar corretamente, categorizar, classificar, tratar, acompanhar e encerrar com validação do solicitante
Gestão de incidentes e requisições: objetivo é restaurar o serviço rapidamente, resolver o que é simples e escalonar quando necessário, mantendo continuidade no atendimento.
Soft skills:
Comunicação com usuário (oral e escrita): explicar passos, alinhar expectativa e confirmar entendimento, especialmente em atendimento por telefone/e-mail/chat.
Postura de atendimento: paciência, empatia e foco em resolver rápido dentro do procedimento, usando scripts e padrões.
Obs. Onboarding de 30 dias presencial, centro de SP.
Nível: Junior
Contratação PJ.
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