Analista de Suporte N1 - Junior
Domvs
40 Candidaturas
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Atuar como primeiro nível de atendimento (N1), realizando triagem, registro e acompanhamento de chamados
Gerenciar e organizar filas de atendimento (2 filas / média de ~100 chamados por mês)
Realizar contato com usuários para entendimento, direcionamento e atualização das solicitações
Registrar e manter evidências e documentações dos atendimentos realizados
Apoiar no suporte a produtos e automações (RPA), utilizando ferramentas como Automation Anywhere
Realizar liberação de acessos e tratativas operacionais básicas
Garantir o correto direcionamento (escalonamento) para níveis superiores quando necessário
Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL
Gerenciar e organizar filas de atendimento (2 filas / média de ~100 chamados por mês)
Realizar contato com usuários para entendimento, direcionamento e atualização das solicitações
Registrar e manter evidências e documentações dos atendimentos realizados
Apoiar no suporte a produtos e automações (RPA), utilizando ferramentas como Automation Anywhere
Realizar liberação de acessos e tratativas operacionais básicas
Garantir o correto direcionamento (escalonamento) para níveis superiores quando necessário
Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL
Experiência prévia em Suporte Técnico / Service Desk / Help Desk (N1)
Conhecimento básico em ITIL (incidentes e requisições)
Experiência com ferramentas de gestão de chamados
Boa comunicação e facilidade no atendimento ao usuário
Organização e atenção a detalhes
Perfil proativo e colaborativo
Conhecimento básico em ITIL (incidentes e requisições)
Experiência com ferramentas de gestão de chamados
Boa comunicação e facilidade no atendimento ao usuário
Organização e atenção a detalhes
Perfil proativo e colaborativo
N1
Nível: Junior
Contratação CLT.
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