Analista de Performance
35 Candidaturas
7.000,00 - 7.000,00
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Código: 04304-010
O(a) Analista de Performance Pleno será responsável por acompanhar e otimizar os indicadores de Vendas, Retenção e Recuperação da operação, atuando de forma estratégica junto às áreas internas e parceiros BPO. A posição terá forte atuação no monitoramento da performance operacional, análise de KPIs e implementação de planos de ação voltados à melhoria contínua da conversão e produtividade. Também será responsável por conduzir alinhamentos estratégicos, apoiar campanhas motivacionais e identificar oportunidades de evolução nos processos e abordagens comerciais. Buscamos um perfil analítico, proativo, organizado e com experiência sólida em operações de Contact Center focadas em vendas e retenção.
RESPONSABILIDADES:
— Acompanhar diariamente os indicadores de Vendas, Retenção e Recuperação da operação
— Monitorar a performance operacional de Contact Center (Ativo e Receptivo)
— Conduzir reuniões estratégicas e de alinhamento com Produtos, EPS (BPO) e Gestão
— Elaborar e conduzir planos de ação (PDCA) para correção de desvios e melhoria de resultados
— Realizar escutas de ligações junto às áreas de Qualidade e EPS para identificar melhorias no pitch de vendas e contorno de objeções
— Apoiar na criação e acompanhamento de campanhas de incentivo para aumento da conversão
— Promover dailys com parceiros para definição das estratégias operacionais do dia
— Acompanhar produtividade, forecast, conversão, recuperação e custo operacional
— Atuar na identificação de oportunidades de otimização dos processos de atendimento e vendas
RESPONSABILIDADES:
— Acompanhar diariamente os indicadores de Vendas, Retenção e Recuperação da operação
— Monitorar a performance operacional de Contact Center (Ativo e Receptivo)
— Conduzir reuniões estratégicas e de alinhamento com Produtos, EPS (BPO) e Gestão
— Elaborar e conduzir planos de ação (PDCA) para correção de desvios e melhoria de resultados
— Realizar escutas de ligações junto às áreas de Qualidade e EPS para identificar melhorias no pitch de vendas e contorno de objeções
— Apoiar na criação e acompanhamento de campanhas de incentivo para aumento da conversão
— Promover dailys com parceiros para definição das estratégias operacionais do dia
— Acompanhar produtividade, forecast, conversão, recuperação e custo operacional
— Atuar na identificação de oportunidades de otimização dos processos de atendimento e vendas
— Ensino superior completo
— Experiência mínima de 3 anos em áreas de vendas e performance operacional
— Vivência em operações de Contact Center Ativo e Receptivo
— Conhecimento sólido em métricas de vendas, conversão, retenção e funil de vendas recorrentes
— Domínio de plataformas de atendimento, telefonia e CRM, como Salesforce, Twilio, Avaya e sistemas DAC
— Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint para análise de indicadores e apresentações gerenciais
— Capacidade de atuar simultaneamente em diferentes processos e demandas
— Excelente comunicação verbal e escrita
— Perfil analítico, dinâmico, organizado e propositivo
— Inteligência emocional e habilidade para atuar sob pressão
— Visão sistêmica e foco em melhoria contínua
— Experiência mínima de 3 anos em áreas de vendas e performance operacional
— Vivência em operações de Contact Center Ativo e Receptivo
— Conhecimento sólido em métricas de vendas, conversão, retenção e funil de vendas recorrentes
— Domínio de plataformas de atendimento, telefonia e CRM, como Salesforce, Twilio, Avaya e sistemas DAC
— Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint para análise de indicadores e apresentações gerenciais
— Capacidade de atuar simultaneamente em diferentes processos e demandas
— Excelente comunicação verbal e escrita
— Perfil analítico, dinâmico, organizado e propositivo
— Inteligência emocional e habilidade para atuar sob pressão
— Visão sistêmica e foco em melhoria contínua
Performance
Nível: Pleno
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