Suporte Junior

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Principais atividades:

Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo o nível de serviço do cliente, dentro dos indicadores de TMA e TME estabelecidos.
Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
Fornecer orientação e suporte aos usuários finais na resolução de problemas, incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos.
Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.

Local de Trabalho: Alphaville