Analista de Sucesso do Cliente
Sobre a Vaga
Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
Acompanhar casos de clientes desengajados.
Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.
Requisitos
Estamos buscando uma pessoa
- Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
- Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
- Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
- Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
- Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
- Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
- Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.
Benefícios
Não informado.
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