Analista de Suporte de TI N1 - Home Office

Você tem experiência em suporte técnico e quer ser o primeiro ponto de contato na resolução de incidentes? Buscamos um Analista de Suporte de TI para atuar como Nível 1 em uma plataforma de inteligência de negócios em rápido crescimento na América Latina. Nesta posição, você será responsável por receber, triar e rotear incidentes com precisão, garantindo que cada problema chegue ao time certo no tempo certo. É uma oportunidade perfeita para quem tem sólida experiência em suporte técnico e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

🔹 Modelo: CLT

🔹 Local: Remoto

🔹 Remuneração: 💰 Cerca de R$ 6.000

🎯 O que você fará no dia a dia:

• Receber, registrar e fazer a triagem de incidentes reportados pela área de suporte
• Classificar prioridade e SLA de cada incidente, encaminhando ao time de Nível 2 responsável
• Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status sempre atualizado
• Documentar padrões e recorrências para identificar oportunidades de melhoria contínua
• Requisitos obrigatórios:
• Experiência comprovada em suporte técnico ou service desk
• Excelente comunicação e organização, com capacidade de gerenciar múltiplos incidentes em paralelo
• Experiência básica em programação — suficiente para entender problemas técnicos, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples
• Atenção rigorosa a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs
• Inglês avançado

🌟 Diferenciais:

• Espanhol (para atendimento aos mercados de México, Peru e Argentina)
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets
• Noções de produtos de crédito ou dados B2B