Analista de Suporte Júnior - Atendimento - Home Office

Responsabilidades do cargo

Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais, registrando e acompanhando solicitações, orientando o cliente e cumprindo os SLAs definidos.

Executar suporte técnico inicial, incluindo diagnóstico de problemas, realização de testes operacionais e encaminhamento para áreas técnicas quando necessário.

Registrar e atualizar chamados em sistemas, garantindo a confiabilidade e organização das informações.

Atuar em ocorrências críticas, priorizando demandas urgentes e mantendo comunicação clara com o cliente.

Promover alinhamento com equipes internas e contribuir com sugestões de melhoria nos processos.

Assegurar qualidade e performance no atendimento, cumprindo metas, reduzindo erros e buscando melhoria contínua.

Requisitos e Qualificações

• Desejável conhecimento em linguagens de programação C*, C++* e Python.
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais e datasheets técnicos.
• Conhecimento em sistemas embarcados e dispositivos de hardware.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura de materiais técnicos.