Analista de Suporte Júnior - Customer Care - Home Office

A Gedanken, empresa de tecnologia que atua com homologação, compliance e gestão de riscos de fornecedores, está em busca de uma pessoa para integrar o time de Suporte.

Você vai atender clientes e fornecedores que utilizam a plataforma G-Certifica, esclarecendo dúvidas, orientando o uso do sistema e apoiando a resolução de dificuldades operacionais.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível (N1) por meio dos canais oficiais de suporte
• Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, jornadas de homologação, cadastro e documentação
• Registro, classificação e acompanhamento de tickets no Zendesk
• Análise inicial de problemas e encaminhamento de casos complexos ao suporte N2
• Acompanhamento dos chamados até a resolução, respeitando os SLAs
• Contribuição para a base de conhecimento e a melhoria dos processos de atendimento

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização para gerenciar diferentes demandas simultaneamente
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou similares
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Conhecimento básico sobre homologação de fornecedores, gestão documental ou compliance

Benefícios

• Cartão Swile (VR/VA): cartão multibenefícios para facilitar o seu dia a dia, com praticidade e flexibilidade para utilizar seu saldo em diferentes estabelecimentos.
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar para cuidar da sua saúde.
• Vittude: cuidado com a saúde mental e acesso a recursos de apoio psicológico.
• PLR: participação nos lucros de até 4 salários, conforme a política vigente.
• Seguro de vida: mais segurança e tranquilidade para você.
• Day off no aniversário: um dia de folga para celebrar o seu dia!
• Emenda de feriados: possibilidade de aproveitar feriados prolongados, conforme política vigente.
• Passaporte Gedanken: após 3 anos de empresa, ganhe uma passagem aérea de ida e volta para qualquer lugar do mundo, conforme política vigente.
• Plano de saúde e odontológico: assistência médica e odontológica pela Seguros Unimed.