Analista de Suporte N1/N2 - PJ - Home Office

💻 Modelo: 100% Remoto.

📄Tempo de Alocação: Indeterminado.

⏰Horário de Trabalho: Comercial.

⏳Contratação: PJ - Somente ME.

🧠Visão geral: Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.

O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico nos níveis N1 e N2, utilizando conhecimentos em sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes, autenticação, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2).
• Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos.

Requisitos

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux
• Conhecimento em aplicações web corporativas
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade
• Conhecimento dos conceitos de autenticação e perfis de usuários
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas
• Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas
• Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST
• ou scripts
• Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban
• Soft skills e competências comportamentais
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Foco no cliente e na resolução de problemas
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Proatividade e autonomia
• Organização e gestão de prioridades
• Senso de urgência e comprometimento com SLA
• Trabalho em equipe e colaboração
• Escuta ativa
• Capacidade de investigação e resolução de problemas
• Capacidade de atuar sob pressão
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo
• Perfil consultivo e orientação à melhoria contínua
• Orientações para envio do currículo

Solicitamos o envio do currículo atualizado em formato Word, destacando os conhecimentos e as experiências relacionados ao suporte técnico N1/N2, sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes TCP/IP, DNS, VPN, Proxy, autenticação, integrações entre sistemas, bancos de dados relacionais e APIs REST. Caso possua experiência com PHP/Laravel, MySQL, Azure DevOps, SQL, Power Automate ou sustentação de aplicações corporativas, especialmente em ambientes de Telecomunicações, recomendamos destacar essas competências. É importante relacionar os conhecimentos às empresas ou aos projetos em que foram aplicados, informando os períodos de atuação, as atividades executadas e as responsabilidades assumidas.