Analista de Suporte Pleno - São Paulo

4x presencial na região do Morumbi.

Esse profissional será responsável pelo suporte técnico de primeiro nível, atuando com hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e recursos de infraestrutura, além de realizar o registro e acompanhamento dos chamados, sempre seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos pela área.

• Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações;

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de TI;

Realizar diagnóstico e troubleshooting inicial de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;

Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e aplicações;

Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;

Realizar testes e validações para identificação da causa inicial dos incidentes;

Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, acessos, conectividade e recursos de TI;

Atualizar chamados, registros e documentações de suporte;

Acompanhar os atendimentos de acordo com os SLAs e procedimentos definidos;

Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário;

Contribuir para a organização, padronização e melhoria dos processos de suporte;

Atuar em conformidade com as boas práticas de TI e segurança da informação.

• Requisitos:

Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;

Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft;

Experiência com atendimento e suporte a usuários;

Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados;

Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting;

Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI;

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Jira / Jira Service Management;
• Conhecimento em ITIL e ITSM;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshservice ou similares;
• Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365;

Certificações básicas em TI, como CompTIA ITF+, CompTIA A+ ou Microsoft Fundamentals;

• Conhecimento ou experiência com idioma espanhol.