Analista de Suporte – Remoto
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Sobre a oportunidade
Você será responsável por atuar como o primeiro nível de atendimento da Engenharia, realizando a triagem dos incidentes recebidos pela área de Suporte, classificando prioridades e SLAs e direcionando cada demanda ao time técnico responsável.
Essa não é uma vaga de desenvolvimento, mas é importante possuir uma base técnica para compreender logs, mensagens de erro e identificar corretamente o direcionamento das ocorrências.
Responsabilidades
🔹 Receber, registrar e realizar a triagem dos incidentes reportados pela área de Suporte.
🔹 Classificar prioridades e SLAs, encaminhando cada chamado ao time de Nível 2 responsável.
- Acompanhar os incidentes até sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs.
🔹 Manter comunicação constante com as equipes técnicas e com a área de Suporte, atualizando o status das demandas.
🔹 Documentar incidentes recorrentes e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência com Suporte Técnico, Service Desk ou Atendimento de Incidentes.
- Excelente comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
✅ Conhecimentos básicos de programação para
- Entender problemas técnicos;
- Ler logs e mensagens de erro;
- Executar consultas simples.
- Organização, atenção aos detalhes e foco no cumprimento de SLAs.
- Espanhol (para atendimento aos mercados do México, Peru e Argentina).
- Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets (ex.: Linear).
- Conhecimento em produtos de crédito ou soluções de dados B2B.
Benefícios
🚀 Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar o time de
Se você possui experiência em suporte técnico, é organizado(a), comunicativo(a) e gosta de atuar na resolução e gestão de incidentes, essa pode ser a oportunidade ideal para você!
📍 Local: São Paulo/SP
🏠 Modelo: Remoto
💰 Salário: Pretensão
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