Analista de Suporte Técnico Nível 1e 2 - São Paulo

Modelo de atuação: Presencial Santana -SP

Tempo de alocação: Indeterminado

Responsabilidades

Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais de atendimento;

• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
• Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível;
• Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário;
• Efetuar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário;

Diagnosticar problemas relacionados à configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema;

• Orientar usuários na utilização dos sistemas;

Identificar se os problemas estão relacionados ao software, infraestrutura, configuração do ambiente ou utilização da ferramenta;

• Reproduzir e analisar ocorrências reportadas pelos clientes;
• Documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas;
• Escalar demandas para as equipes responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados até a sua conclusão;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento da equipe;

Participar do processo de aprendizagem e especialização nos sistemas e processos de negócio da empresa.

Requisitos

Experiência anterior em Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou Suporte a Sistemas;

Vivência no atendimento direto a usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas;

Conhecimentos em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows;

• Configuração de estações de trabalho, usuários e permissões;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;

Boa comunicação para atendimento e orientação a usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico;

• Conhecimentos básicos em banco de dados e consultas SQL;

Familiaridade com configuração e troubleshooting de ODBC, drivers e fontes de dados;

• Noções de conectividade entre aplicações, banco de dados e estações de trabalho.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software;
• Vivência com sistemas ERP e sistemas corporativos;

Experiência em atendimento B2B; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.