Analista de Sustentação de Sistemas Oracle EBS/Salesforce - São Paulo

Responsabilidades

• Troubleshoot e análise de incidentes;
• Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”;
• Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;
• Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;
• Planejar e suportar o processo de mudança;
• Elaborar plano de Ação Ofensores;
• Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;
• Gestão de incidentes pós-implantação;
• Absorção e retenção Conhecimento;
• Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores;
• Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios;
• Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;
• Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.

Requisitos

• Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em troubleshoot;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports;
• Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimento em ITIL.
• Diferencial importante:
• Vivência em sustentação e suporte em Salesforce.