Coordenador(a) de Field Service de TI - São Paulo

Você tem perfil hands-on, gosta de gente e não abre mão de padrão e previsibilidade na operação? Vem coordenar o Field Service de TI em nosso cliente do segmento educacional.

Presencial em São Paulo,SP.

CLT

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a equipe de atendimento presencial de TI em unidades escolares, garantindo que tecnologia nunca seja um obstáculo para o dia a dia pedagógico, administrativo e operacional.

🛠️ O que você vai fazer

• Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de Field Service, organizando prioridades e acompanhando chamados críticos e recorrentes
• Controlar indicadores como SLA, backlog, reincidência e tempo médio de atendimento/solução
• Garantir qualidade nos registros, disciplina operacional e melhoria contínua dos processos
• Atuar como ponto de governança entre unidades escolares, TI corporativa, fornecedores e demais áreas
• Gerenciar inventário, controle de ativos e estoque de TI

🎯 O que buscamos

🔹 Experiência em coordenação de equipes de Field Service, Service Desk ou suporte técnico

🔹 Vivência com ferramentas ITSM (GLPI, Topdesk ou similares)

🔹 Domínio de indicadores operacionais e gestão de SLAs

🔹 Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e suporte a usuários finais

🔹 Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi) e troubleshooting básico

🔹 Familiaridade com dispositivos móveis (notebooks, tablets, Chromebooks, iPads) e MDM (Intune é um diferencial)

🔹 Formação superior completa ou em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

⭐ Diferenciais que valorizamos

✨ Experiência em ambiente educacional

✨ Google Workspace, ChromeOS, iPadOS ou macOS

✨ ITIL, LGPD e gestão de fornecedores

✨ Power BI ou Excel avançado

✨ Inglês intermediário para leitura técnica

👤 O perfil que buscamos

Mais do que um líder técnico, buscamos alguém que se sinta dono(a) da qualidade operacional do Field Service: comunicação clara, capacidade de liderar equipes distribuídas e habilidade para equilibrar urgência do dia a dia escolar com governança e segurança da informação.