Especialista Magento - Home Office

Supervisionar o processo de manutenção de software para os mercados da LATAM, utilizando a plataforma Adobe Commerce, bem como o aplicativo móvel, garantindo a resolução oportuna de incidentes, correções de bugs e melhorias;

Monitorar e analisar métricas de desempenho da plataforma de ecommerce, identificando áreas para melhoria e implementando ações corretivas para aprimorar a estabilidade e a confiabilidade do sistema;

Colaborar com fornecedores responsáveis pelo gerenciamento de incidentes e solicitações, estabelecendo canais e processos de comunicação eficazes para garantir que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs);

Conduzir iniciativas de melhoria contínua para otimizar o processo de manutenção, reduzir a recorrência de incidentes e melhorar o desempenho geral do sistema;

• Liderar a preparação para o suporte a grandes eventos, como a Black Friday por exemplo;
• Servir como o principal especialista técnico para os mercados (usuários de negócios), fornecendo conhecimento e expertise aprofundados na plataforma Adobe Commerce;
• Atuar como ponto de contato para o Gerente de Conta Técnica da Adobe e colaborar com a Equipe de Suporte da Adobe;
• Colaborar com desenvolvedores, administradores de sistemas e outros stakeholders para solucionar problemas técnicos complexos que impactam o desempenho, a estabilidade e a funcionalidade da plataforma de ecommerce;
• Fornecer orientação técnica e suporte à Equipe de Operações de Ecommerce, compartilhando as melhores práticas e garantindo um alto nível de competência técnica dentro da equipe;